5 automatiserede e-mail- og SMS-flows, der skaber salg uden annoncebudget

Annoncer giver nye kunder, men prisen stiger hvert år. Automatiseret e-mail og SMS arbejder i baggrunden med folk, der allerede har besøgt siden eller købt én gang, uden pris pr. klik. I de webshops, jeg arbejder med, ender nogle få velbyggede flows med at stå for en betydelig del af omsætningen, måned efter måned. Her er de fem flows, jeg altid starter med. 1. Velkomstflow Det starter, når nogen tilmelder sig nyhedsbrevet. Det er der, interessen er størst. E-mail 1, med det samme: tak, den fordel, der blev lovet ved tilmeldingen, og hvem du er. E-mail 2, efter 2 dage: historien bag brandet, hvad der adskiller dig, bestsellere. E-mail 3, efter 4-5 dage: anmeldelser, svar på typiske spørgsmål, en påmindelse om fordelen. Stop flowet automatisk, når personen køber. 2. Forladt kurv Det starter, når en kendt kunde lægger produkter i kurven eller starter checkout uden at gennemføre ordren. Besked 1, efter ca. 1 time: en enkel påmindelse med produkterne og en knap tilbage til kurven. Besked 2, efter 24 timer: tag fat i indvendingerne: levering, returnering, efterkrav, anmeldelser. Besked 3, efter 48-72 timer: valgfri, et lille incitament, kun hvis marginen tillader det, og det ikke bliver en regel, kunderne lærer. SMS virker godt her, men brug det sparsomt: én kort besked på det rigtige tidspunkt af dagen. 3. Forladt browsing Det starter, når en abonnent kigger på et produkt eller en kategori og går uden at lægge noget i kurven. En let e-mail med det produkt, de så, og alternativer fra samme kategori, uden pres og uden rabat. 4. Efter køb Det er det mest oversete flow og et af de mest værdifulde. Kunden har netop vist dig tillid. Bekræftelse og afsendelse: tydelig, med forventet dato og et link til sporing. Jeg har skrevet om den forventede leveringsdato , og hvorfor den mindsker spørgsmål til kundeservice. Efter levering: hvordan produktet bruges eller plejes. Efter 7-14 dage: en anmodning om en anmeldelse. Efter 3-4 uger: anbefalinger af supplerende produkter. 5.…