Forventet leveringsdato på produktsiden: hvorfor den øger konverteringen

„Hvornår kommer den?” er et af de sidste spørgsmål, en kunde stiller, før vedkommende betaler. Hvis svaret ikke står på produktsiden, leder kunden efter det i kurven, derefter i checkout, og nogle gange forlader de siden, før de når så langt. I denne artikel viser jeg dig, hvorfor det betaler sig at vise den forventede leveringsdato direkte på produktsiden, hvordan du beregner den korrekt, og hvad jeg lærte, da jeg byggede et sådant system til ALURA. Hvorfor leveringsdatoen betyder noget før checkout De fleste webshops skriver „levering på 2-5 hverdage” et sted i footeren eller først ved fragttrinnet. For kunden skaber det to problemer: Kunden skal selv regne. Hvis det er torsdag aften, kan „2-5 hverdage” betyde tirsdag eller torsdagen efter. Usikkerhed bliver til udsættelse. Kunden finder ud af det for sent. Hvis det i checkout viser sig, at produktet kommer efter den begivenhed, det skal købes til, falder kunden fra præcis der, hvor du allerede har betalt for trafikken. En konkret dato („Leveres torsdag den 16. oktober”) besvarer spørgsmålet, før det opstår. Det er en enkel oplysning, men den ændrer, hvordan kunden opfatter risikoen. Hvilket problem det faktisk løser Hos ALURA var en af de hyppigste forhindringer for at gennemføre en ordre manglende klarhed om leveringen. Kunderne vidste ikke, hvornår produktet ville komme, eller om det var tilgængeligt med det samme. Resultatet: usikkerhed, forladte kurve og ekstra spørgsmål til kundeservice. Da estimatet blev synligt gennem hele købsrejsen, fra produktsiden til checkout, blev oplevelsen mere gennemsigtig, og andelen af gennemførte ordrer steg. Kort sagt gør en korrekt vist leveringsdato følgende: den mindsker frafald forårsaget af usikkerhed; den mindsker spørgsmål af typen „hvor er min ordre?” til kundeservice; den skaber tillid , især i travle perioder, hvor kunderne forventer forsinkelser; den skaber naturlig hast : „Bestil inden for de næste 2 timer, så har du den torsdag.” Sådan beregner du den forventede…