WhatsApp-marketing for webshops: hvad du lovligt må sende, og hvad det giver i salg

Dine kunder læser deres WhatsApp-beskeder næsten med det samme, mens en tilbudsmail kan ligge ulæst i dagevis. Derfor er det fristende at flytte al marketing over på WhatsApp. Det virker, men kun hvis du vælger det rigtige værktøj, har kundernes samtykke og ved, hvad hver besked koster. Herunder er alt, du skal vide, før du sender den første besked, med de prisregler, der gælder i oktober 2026. 1. WhatsApp Business-appen eller Platformen (API) Meta tilbyder to forskellige produkter til virksomheder, og det forkerte valg er det mest almindelige problem, jeg ser. WhatsApp Business-appen Gratis og installeres på telefonen som almindelig WhatsApp. Du får virksomhedsprofil, produktkatalog, hurtige svar, velkomst- og fraværsbesked samt etiketter til samtaler. Broadcast-lister har højst 256 kontakter, og beskeden når kun dem, der har dit nummer gemt i kontakterne. Den er ikke koblet til webshoppen: alt foregår manuelt. Den passer til små webshops med nogle få samtaler om dagen, hvor WhatsApp primært er en kundeservicekanal. WhatsApp Business Platform (API) Den har ingen egen app. Du bruger den via Metas Cloud API eller, oftere, via en udbyder (BSP), der giver dig en brugerflade, automatiseringer og integrationer. Beskeder, du selv starter, bruger skabeloner godkendt af Meta. Den kobles til webshoppen, e-mailplatformen og dit CRM, og flere kolleger kan svare fra samme indbakke. Du starter med en daglig grænse for samtaler, du selv starter, og den stiger, når du verificerer virksomheden og holder en god beskedkvalitet. Du betaler pr. besked efter kategori og modtagerens land. 2. Beskedkategorier og hvad de koster Siden 1. juli 2025 tager Meta betaling pr. leveret besked, ikke pr. samtale. Prisen afhænger af skabelonens kategori og modtagerens landekode. Kategorierne: Marketing: tilbud, lanceringer, rabatter, forladt kurv, tilbage på lager. Det er den dyreste kategori. Utility: ordrebekræftelse, afsendelse, levering, ændringer i ordren. Billigere end marketing.…