Loyalitetsprogram eller abonnement: hvad passer til din webshop, og hvordan regner du ud, om det betaler sig

Et loyalitetsprogram eller et abonnement ligner det oplagte svar, når du vil have en kunde til at købe igen. I praksis lancerer mange webshops point eller medlemsrabatter og tjekker aldrig, om de gav ekstra ordrer eller bare gav penge tilbage til kunder, der ville have købt alligevel. Herunder kan du se, hvordan du vælger det rigtige format, hvordan du regner ud, om det betaler sig, og hvordan du måler resultatet. 1. Hvornår passer hvad Valget starter med, hvor ofte kunden har brug for dit produkt. Forbrugsvarer, der købes med faste mellemrum (kaffe, dyrefoder, kosmetik, kosttilskud, filtre): et abonnement er som regel det bedste valg, fordi det gør et forudsigeligt behov til en automatisk ordre. Produkter, der købes et par gange om året (tøj, tilbehør, boligindretning, legetøj): et point- eller niveauprogram giver mening, hvis du har nye kollektioner og reelle grunde til at komme tilbage. Produkter, der købes sjældent (møbler, madrasser, store hvidevarer): point hjælper kun lidt. Et henvisningsprogram, tilbehør eller god service efter købet er mere nyttigt. Den anden betingelse er avancen. Hver belønning kommer ud af dit dækningsbidrag, så en webshop med 15% i avance har meget lidt plads til point. Hvis du ikke har udregningen ved hånden, så start med artiklen om dækningsbidrag vs ROAS . 2. Typer af programmer Point: kunden optjener point på hver ordre og bruger dem som rabat på den næste. Let at forstå, men let at overse, hvis grænsen for at bruge dem er for høj. Niveauer: kunden rykker for eksempel fra Bronze til Guld ud fra, hvad der er købt for på et år, og fordelene vokser: gratis fragt, tidlig adgang til kollektioner, en fødselsdagsgave. Det virker godt, når fordelene ikke kun er rabatter. Cashback som tilgodehavende: en procentdel af ordren går tilbage på kontoen og kan kun bruges hos dig. Det er tydeligere end point, fordi kunden ser beløbet i kroner. Betalt medlemskab: kunden betaler et årligt gebyr for gratis fragt eller medlemspriser. Det betaler sig…