Fortrydelsesknappen: hvad den nye EU-regel kræver af webshops

Siden 19. juni 2026 skal alle webshops, der sælger til forbrugere i EU, tilbyde en fortrydelsesfunktion direkte på siden: en tydelig knap, et bekræftelsestrin og en automatisk kvittering for modtagelse. Reglen kommer fra direktiv (EU) 2023/2673, som tilføjede en ny artikel 11a til forbrugerrettighedsdirektivet. I Danmark er den gennemført med en ny § 20 a i forbrugeraftaleloven, og i Rumænien med nødforordning nr. 18/2026. Herunder forklarer jeg, hvad reglen konkret kræver, hvordan den hænger sammen med den 14-dages fortrydelsesret, og hvordan du sætter den op i WooCommerce eller Shopify. 1. Hvorfor reglen findes Det tager et minut at bestille, men at fortryde betød ofte en e-mail uden svar, en PDF-formular, der skulle printes, eller en returpolitik, der var svær at finde. Den nye regel kræver symmetri: kan du købe online, skal du også kunne fortryde online, lige så nemt. 2. Hvad fortrydelsesfunktionen skal indeholde En tydeligt mærket knap. Teksten skal være i stil med "Fortryd aftalen her" eller en tilsvarende utvetydig formulering. "Hjælp" eller "Kundeservice" er ikke nok. Synlig og let at finde i hele fortrydelsesperioden. Den kan ligge fast på siden (for eksempel i bunden) eller på kundekontoen, men uden unødige forhindringer. Tager du imod gæsteordrer, skal kunden kunne nå funktionen uden at oprette en konto. Minimumsoplysninger. Kunden indtaster eller bekræfter sit navn, de oplysninger, der identificerer aftalen (ordrenummer, varer), og hvor kvitteringen skal sendes hen, som regel e-mail. Et bekræftelsestrin. Når kunden har set sine oplysninger, trykker hun på en ny knap, for eksempel "Bekræft fortrydelse". Fortrydelsen er rettidig, hvis den sendes via funktionen, før fristen udløber. Kvittering på et varigt medium. Uden unødig forsinkelse sender du kunden en kvittering, som regel på e-mail, med indholdet af anmodningen og dato og klokkeslæt for modtagelsen. Reglen gælder kun aftaler indgået via en onlinegrænseflade, hvor der er lovbestemt fortrydelsesret.…