Forsendelses- og trackingmails: hvad du sender, hvornår, og hvad der ikke hører hjemme i dem
Ordrebekræftelse, afsendelse, leveringsdag, forsinkelse, levering og anmeldelse: hvad der skal stå i hver mail, hvornår den sendes, og hvor markedsføringen begynder.
Vasile Dingă
.comparison-cards { display: flex; flex-direction: column; gap: 1.5rem; } .comparison-card { background: #fff; border-radius: 16px; padding: 20px; border: 2px solid #efefef; } .comparison-header { display: flex; justify-content: space-between; font-size: 16px; margin-bottom: 12px; } .comparison-row { display: flex; justify-content: space-between; padding: 8px 0; border-top: 1px solid #efefef; font-size: 14px; color: #1f2937; } .comparison-label { font-size: 14px; width: 30%; } .comparison-value { width: 65%; text-align: right; } @media (max-width: 600px) { .comparison-row { flex-direction: column; align-items: flex-start; } .comparison-value { text-align: left; margin-top: 4px; } } Når kunden har betalt, bliver de fleste webshops stille. Kunden ved ikke, om ordren er gået igennem, hvornår pakken bliver sendt, hvilket fragtfirma der kommer med den, eller hvad man gør, hvis den er forsinket. Det hul bliver fyldt ud med mails og opkald til kundeservice, med "hvor er min pakke?" og nogle gange med en vred anmeldelse. Herunder gennemgår jeg de seks mails, jeg bruger efter en ordre: ordrebekræftelse, afsendelse, leveringsdag, forsinkelse, levering og anmodning om anmeldelse. Jeg forklarer, hvad der skal stå i hver, hvornår den skal sendes, og hvor servicemailen slutter, og markedsføringen begynder. Til sidst er der en generator, der skriver teksten til hvert tidspunkt. 1. Hvorfor mails efter købet betyder noget Det er de mails, kunderne rent faktisk venter på. Du skal ikke overtale nogen til at åbne dem, du skal bare give informationen, før kunden selv begynder at lede. Hvert spørgsmål, en automatisk mail besvarer, er et spørgsmål, dit team ikke får, og i december kan du mærke forskellen. Jeg har skrevet om at organisere kundeservice i den periode i kundeservice i højsæsonen . Den anden grund er tillid. En kunde, der er blevet holdt orienteret fra betaling til dør, køber igen med langt større ro i maven end en, der har ringet tre gange for at finde sin pakke. 2. De seks…