WhatsApp marketing pentru magazinele online: ce poți trimite legal și ce aduce în vânzări

Clienții tăi își citesc mesajele de WhatsApp aproape imediat, iar e-mailul promoțional poate sta necitit zile întregi. De aici tentația de a muta tot marketingul pe WhatsApp. Funcționează, dar doar dacă alegi unealta potrivită, ai acordul clienților și știi cât te costă fiecare mesaj. Mai jos este tot ce trebuie să știi înainte să trimiți primul mesaj, cu regulile de preț valabile în octombrie 2026. 1. Aplicația WhatsApp Business sau Platforma (API) Meta oferă două produse diferite pentru firme, iar alegerea greșită e cea mai frecventă problemă pe care o văd. Aplicația WhatsApp Business Gratuită, se instalează pe telefon ca WhatsApp-ul obișnuit. Ai profil de firmă, catalog de produse, răspunsuri rapide, mesaj de bun venit și mesaj de absență, etichete pentru conversații. Listele de difuzare au maximum 256 de contacte, iar mesajul ajunge doar la cei care au numărul tău salvat în agendă. Nu se leagă de magazin: totul se face manual. E potrivită pentru magazinele mici, cu câteva conversații pe zi, unde WhatsApp e în principal un canal de suport. Platforma WhatsApp Business (API) Nu are aplicație proprie. O folosești prin Cloud API de la Meta sau, mai des, printr-un furnizor (BSP) care îți dă o interfață, automatizări și integrări. Mesajele trimise din inițiativa ta folosesc șabloane aprobate de Meta. Se leagă de magazin, de platforma de e-mail și de CRM, iar mai mulți colegi pot răspunde din aceeași căsuță. Începi cu o limită zilnică de conversații inițiate, care crește pe măsură ce îți verifici firma și păstrezi o calitate bună a mesajelor. Plătești per mesaj, după categorie și țara destinatarului. 2. Categoriile de mesaje și cât costă De la 1 iulie 2025, Meta taxează per mesaj livrat, nu per conversație. Prețul depinde de categoria șablonului și de prefixul de țară al destinatarului. Categoriile: Marketing: oferte, lansări, reduceri, coș abandonat, revenire în stoc. Este cea mai scumpă categorie. Utilitar (utility): confirmare de comandă, expediere, livrare,…