Program de fidelitate sau abonament: ce se potrivește magazinului tău și cum calculezi dacă merită

Un program de fidelitate sau un abonament pare soluția evidentă când vrei ca un client să cumpere a doua oară. În practică, multe magazine lansează puncte sau reduceri pentru membri și nu verifică niciodată dacă au adus comenzi în plus sau doar au dat bani înapoi unor clienți care ar fi cumpărat oricum. Mai jos ai cum alegi formatul potrivit, cum calculezi dacă merită și cum măsori rezultatul. 1. Când se potrivește fiecare Alegerea pornește de la cât de des are nevoie clientul de produsul tău. Consumabile cumpărate la intervale regulate (cafea, hrană pentru animale, cosmetice, suplimente, filtre): abonamentul e de obicei varianta mai bună, pentru că transformă o nevoie previzibilă într-o comandă automată. Produse cumpărate de câteva ori pe an (haine, accesorii, decorațiuni, jucării): un program de puncte sau de niveluri are sens dacă ai colecții noi și motive reale de revenire. Produse cumpărate rar (mobilă, saltele, electrocasnice mari): punctele ajută puțin. Mai util e un program de recomandare, accesorii complementare sau un serviciu bun după vânzare. A doua condiție este marja. Orice recompensă iese din marja de contribuție, așa că un magazin cu marjă de 15% are foarte puțin loc pentru puncte. Dacă nu ai calculul la îndemână, pornește de la articolul despre marja de contribuție vs ROAS . 2. Tipurile de programe Puncte: clientul primește puncte pentru fiecare comandă și le folosește ca reducere la următoarea. Simplu de înțeles, dar ușor de ignorat dacă pragul de folosire e prea mare. Niveluri: clientul urcă, de exemplu, de la Bronz la Aur după cât a cheltuit într-un an, iar beneficiile cresc: livrare gratuită, acces mai devreme la colecții, cadou de ziua lui. Funcționează bine când beneficiile nu sunt doar reduceri. Cashback în credit de magazin: un procent din comandă revine în cont și poate fi folosit doar la tine. E mai clar decât punctele, pentru că clientul vede direct suma în lei. Membership plătit: clientul plătește o taxă anuală pentru livrare gratuită…