E-mail pentru vizitatorii care doar s-au uitat: navigarea abandonată
Ce trimiți vizitatorilor care au văzut produse fără să le pună în coș: diferența față de coșul abandonat, momentul, conținutul, acordul și tracking-ul necesar.
Vasile Dingă
.comparison-cards { display: flex; flex-direction: column; gap: 1.5rem; } .comparison-card { background: #fff; border-radius: 16px; padding: 20px; border: 2px solid #efefef; } .comparison-header { display: flex; justify-content: space-between; font-size: 16px; margin-bottom: 12px; } .comparison-row { display: flex; justify-content: space-between; padding: 8px 0; border-top: 1px solid #efefef; font-size: 14px; color: #1f2937; } .comparison-label { font-size: 14px; width: 30%; } .comparison-value { width: 65%; text-align: right; } @media (max-width: 600px) { .comparison-row { flex-direction: column; align-items: flex-start; } .comparison-value { text-align: left; margin-top: 4px; } } Cei mai mulți vizitatori ai unui magazin online se uită la un produs, poate la încă unul, și pleacă. Nu adaugă nimic în coș, deci fluxul de coș abandonat nu îi atinge. Dacă îi cunoști deja (sunt abonați la newsletter sau au mai cumpărat), poți să le trimiți un e-mail scurt despre produsul la care s-au uitat. Asta se numește e-mail de navigare abandonată, în engleză browse abandonment. Mai jos îți arăt cum îl construiești, cu ce diferă de coșul abandonat, când îl trimiți și ce trebuie să ai în regulă la acord și tracking. Ce este și cu ce diferă de coșul abandonat Coșul abandonat pornește de la un semnal puternic: omul a ales produsul, mărimea, poate a ajuns la finalizarea comenzii. Navigarea abandonată pornește de la un semnal slab: a deschis pagina produsului. Diferența de intenție schimbă tot: tonul, momentul, frecvența și ce oferi. Criteriu Semnal Coș abandonat A adăugat în coș Navigare abandonată A văzut produsul Criteriu Intenție Coș abandonat Mare Navigare abandonată Mică până la medie Criteriu Primul e-mail Coș abandonat După 1 până la 4 ore Navigare abandonată După 2 până la 6 ore Criteriu Număr de e-mailuri Coș abandonat 2 sau 3 Navigare abandonată 1 sau 2 Criteriu Ton Coș abandonat „Ai uitat ceva în coș” Navigare abandonată „Încă te gândești? Uite ce ar trebui să știi” Criteriu…