Costuri afișate abia la final: de ce pierzi coșuri și unde arăți livrarea din timp
Livrarea și taxele care apar abia la plată alungă clienții. Ce cere legea, unde arăți costurile din timp, pe produs, în coș și în Merchant Center, și cum măsori efectul.
Vasile Dingă
.comparison-cards { display: flex; flex-direction: column; gap: 1.5rem; } .comparison-card { background: #fff; border-radius: 16px; padding: 20px; border: 2px solid #efefef; } .comparison-header { display: flex; justify-content: space-between; font-size: 16px; margin-bottom: 12px; } .comparison-row { display: flex; justify-content: space-between; padding: 8px 0; border-top: 1px solid #efefef; font-size: 14px; color: #1f2937; } .comparison-label { font-size: 14px; width: 30%; } .comparison-value { width: 65%; text-align: right; } @media (max-width: 600px) { .comparison-row { flex-direction: column; align-items: flex-start; } .comparison-value { text-align: left; margin-top: 4px; } } Clientul a ales produsul, are 249 lei în coș, și-a completat adresa și abia pe ultimul pas vede: livrare 24,99 lei, plus 5 lei taxă de ramburs. Totalul a urcat cu peste 10% exact în momentul plății. O parte dintre clienți închid pagina și nu se mai întorc. Costurile care apar târziu sunt un motiv clasic de abandon la finalizarea comenzii și, din fericire, unul dintre cele mai ușor de reparat. Cu trei săptămâni înainte de Black Friday, care anul acesta cade pe 27 noiembrie, e o schimbare care merită făcută acum. Mai jos: ce spune legea, unde arăți costurile din timp și cum măsori dacă a funcționat. 1. Ce costuri apar de obicei abia la final Livrarea , calculată doar după ce clientul își scrie adresa. Taxa de ramburs , adăugată la alegerea metodei de plată. Taxe de ambalare, de procesare sau „de serviciu” , fără o legătură clară cu produsul. Suprataxa pentru comenzi mici , sub o anumită valoare. Opțiuni bifate din oficiu : asigurare de colet, ambalaj cadou, livrare rapidă. Taxă pentru plata cu cardul. Primele patru sunt în primul rând o problemă de conversie. Ultimele două sunt și o problemă legală. 2. Ce spune legea Regulile vin din Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, preluată în România prin OUG 34/2014. Pe scurt: Prețul total. Înainte de contract, clientul trebuie…