Butonul de retragere din contract: ce cere noua regulă UE pentru magazinele online

De la 19 iunie 2026, orice magazin online care vinde către consumatori din UE trebuie să ofere o funcție de retragere din contract direct pe site: un buton clar, un pas de confirmare și o confirmare automată de primire. Regula vine din Directiva (UE) 2023/2673, care a adăugat un nou articol 11a în Directiva privind drepturile consumatorilor. În România a fost transpusă prin OUG nr. 18/2026, care modifică OUG nr. 34/2014, iar în Danemarca printr-un nou § 20 a în legea privind contractele de consum (forbrugeraftaleloven). Mai jos explic ce cere concret, cum se leagă de dreptul de retur de 14 zile și cum o pui în WooCommerce sau Shopify. 1. De ce a apărut regula Comanda se face într-un minut, dar retragerea însemna de multe ori un e-mail fără răspuns, un formular PDF de printat sau o politică de retur greu de găsit. Noua regulă cere simetrie: dacă poți cumpăra online, trebuie să te poți și retrage online, la fel de simplu. 2. Ce trebuie să conțină funcția de retragere Un buton etichetat clar. Textul cerut este de tipul „Retrage-te din contract aici” sau o formulare echivalentă, fără ambiguitate. „Ajutor” sau „Suport” nu sunt suficiente. Vizibil și ușor de găsit pe toată perioada de retragere. Poate fi permanent pe site (de exemplu în subsol) sau în contul clientului, dar fără obstacole inutile. Dacă ai comenzi fără cont, clientul trebuie să poată ajunge la funcție și fără să-și facă unul. Datele minime. Clientul își introduce sau confirmă numele, datele care identifică contractul (numărul comenzii, produsele) și adresa la care primește confirmarea, de obicei e-mailul. Un pas de confirmare. După ce își vede datele, clientul apasă un al doilea buton, de tipul „Confirmă retragerea”. Retragerea e făcută la timp dacă cererea e trimisă prin această funcție înainte să expire termenul. Confirmare de primire pe suport durabil. Fără întârzieri nejustificate, trimiți clientului o confirmare, de obicei pe e-mail, cu conținutul cererii și data și ora la care a fost primită. Regula…